Veelgestelde vragen

Inschrijven

Hoe kan ik reserveren?

Schrijft u voor de eerste keer in, dan is het belangrijk dat u alle stappen goed en aandachtig overloopt. Indien u al eens heeft ingeschreven, dan kan u aan de hand van uw gebruikersnaam en paswoord makkelijk inloggen. U kan te allen tijde aanpassingen aanbrengen op uw persoonlijke Tsjaka Club-pagina.

Na de inschrijving ontvangt u van ons een reservatiebevestiging via het door u opgegeven e-mailadres. Is het kamp reeds volzet, dan komt u op de wachtlijst. Hou er dan rekening mee dat u nog niet kan overschrijven. Indien er een plaats vrijkomt, wordt u daar per e-mail van op de hoogte gebracht en kan u overgaan tot de betaling.

U krijgt, na ontvangst van de reservatiebevestiging, 10 dagen de tijd om het kamp te betalen. Zo niet zal de inschrijving als geannuleerd worden beschouwd. Na ontvangst van de betaling krijgt u - wederom per e-mail - een betalingsbevestiging.

Hoera, uw kind is nu ingeschreven! Een maand voor aanvang van het kamp zal u op uw persoonlijke Tsjaka Club-pagina op de website alle nodige informatie terugvinden.

Na het kamp kan u op diezelfde pagina ook het fiscaal attest, het attest van deelname en de mutualiteitsfiche downloaden. 

Bij vragen over inschrijvingen kan u ons
steeds telefonisch bereiken tijdens de kantooruren op 055 38 57 67 of een mail sturen naar inschrijven@tsjaka-kampen.be.

Kortingen

Gezinskorting

Vanaf de tweede inschrijving voor hetzelfde gezin, tijdens hetzelfde kalenderjaar, kan u genieten van maar liefst 8 euro korting voor internaatkampen en 5 euro korting voor externaatkampen. Deze korting wordt automatisch in mindering gebracht. De vermindering is enkel geldig voor een kamp bij Tsjaka kampen.

Bedrijfskorting

Uw personeelsleden zullen het op prijs stellen om eens volledig tot rust te komen. Hiervoor bieden wij op maat gemaakte bedrijfskorting aan. Bij internaatkampen krijgt u 7 euro extra korting voor het eerste kind, 10 euro voor het tweede kind en 20 euro voor het derde. Voor externaatkampen geldt steeds 5 euro korting vanaf de eerste reservatie.

Dit voordeel is volledig kosteloos, zowel voor u als voor het bedrijf. De code is eenvoudig aan te vragen door de personeelsdienst en heeft als enige voorwaarde een tewerkstelling van minimum 30 werknemers binnen het bedrijf. Let wel: onze gezinskorting is niet cumuleerbaar met de bedrijfskorting. Het hoogste kortingsbedrag is van toepassing.
De algemene voorwaarden hieromtrent kan u steeds bekomen op het Tsjaka-kantoor. Nadien krijgt het bedrijf een code toegestuurd en vult het personeelslid deze in bij het inschrijven.

Accommodatie

Beschikbare accommodaties

Er zijn 6 soorten logeerformules:

  1. Éénpersoonskamer:
    De kinderen overnachten in een éénpersoonskamer.
  2. Meerpersoonskamer:
    De kinderen overnachten in een gezamenlijke kamer. Het aantal kinderen per kamer is afhankelijk van de locatie. 
  3. Meerpersoonskamer met veldbed:
    De kinderen overnachten in een gezamenlijke kamer met veldbed (voorzien door Tsjaka). Het aantal kinderen per kamer is afhankelijk van de locatie.
  4. Luxe tent:
    Enkel mogelijk voor kampen die doorgaan op 'De ijsmolenhoeve'. De kinderen overnachten in een gezamenlijke safaritent die uitgerust is met comfortabele bedden en sanitair.
  5. Tent*:
    Enkel mogelijk voor het kamp 'Avonturentrektocht'. Een slaapmatje is zelf te voorzien.
  6. Pipowagen: 
    Enkel voor circuskampen. De kinderen overnachten in een gezamenlijke pipowagen.

*Nota: voor alle tentenkampen geldt dat wij de nodige maatregelen treffen bij extreme weersomstandigheden.

Verzekeringen en annuleren van een kamp

Verzekeringen

Alle kinderen/ jongeren die bij Tsjaka op kamp komen zijn steeds verzekerd tegen ongevallen, hiervoor zijn verzekeringsdocumenten aanwezig op de locatie zelf. 
Alle informatie over de ongevallen- en ziekteverzekering kan verkregen worden op het kantoor van Tsjaka Kampen.

 

Annulering

Als ouder kan u uiteraard steeds een gereserveerd kamp annuleren. Indien u nog niet betaald heeft, kan u dit kostenloos laten doorvoeren. Graag vragen wij u om dit zo spoedig mogelijk door te geven.

Indien u een betaald kamp wenst te annuleren, dan houden wij als organisatie rekening met 2 verschillende aspecten: reden van annulering en de annuleringsverzekering. Terugbetaling bij annulering gebeurt enkel wanneer er een annuleringsverzekering werd afgesloten bij inschrijving (intern: 8 euro / extern: 5 euro per kamp) en mits er een geldig bewijs kan afgeleverd worden (medisch attest of familiale redenen). Dit dient ten minste 10 dagen voor aanvang van het kamp gecommuniceerd te worden aan het Tsjaka-kantoor. Een e-mail naar inschrijven@tsjaka.be is hiervoor voldoende. Bij het annuleren van het kamp wegens andere redenen, zal Tsjaka kampen beslissen welke de correcte afhandeling is voor uw persoonlijke annuleringsreden en in hoever wij een terugbetaling of compensatie uitvoeren.

Tsjaka kampen heeft het recht tot annulering zonder schadeloosstelling (dit ten laatste 10 dagen voor aanvang van het kamp) wanneer een kamp niet kan doorgaan bij gebrek aan voldoende aantal deelnemers of als er zich ernstige elmenten voordoen die een normaal verloop van het kamp in gedrang kunnen brengen. In dit geval zijn er twee mogelijke oplossingen: ofwel storten wij het volledige bedrag terug ofwel kiest u voor een passend alternatief. Hiervoor helpen wij u graag verder.

Suggesties en opmerkingen

Heeft u nieuwe of betere ideeën voor het inrichten van onze kampen? Laat het ons dan zeker weten!

Ondanks de inspanningen die wij leveren om de meest geslaagde sport- en themakampen aan te bieden, is het steeds mogelijk dat u meent een gegronde opmerking te hebben. U mag deze dan mailen naar qualitycontrol@tsjaka.be (met de nodige bewijsstukken als bijlage) en dit ten laatste 7 dagen na het einde van het betreffende kamp.

Kampbeschrijving en attesten

Kampbeschrijving en attesten

Uw kampbeschrijving kan u 1 maand voor aanvang van het kamp raadplegen op uw persoonlijke pagina, hierin vindt u alle kampdetails terug (adres, packinglist, medische fiche ...).

U kan uw mutualiteitsfiche, het fiscaal attest en het attest van deelname twee dagen na kampeinde downloaden op uw persoonlijke Tsjaka Club-pagina. 

Hieronder de stappen die u kan volgen voor het raadplegen van uw documenten.

- Surf naar www.tsjaka.be en klik door naar Tsjaka kampen
- Klik op de Tsjaka Club-knop rechtsbovenaan
- Geef het e-mailadres in waarmee u de reservatie/ouderaccount heeft aangemaakt.
- Geef het wachtwoord op die geregistreerd werd bij het aanmaken van uw eerste reservatie (optie tot heropvragen).
- Klik door naar 'Documenten', daar zal u onderstaande documenten terugvinden:
  —> 1 maand voor aanvang van het kamp: kampbeschrijving (kampdetails, benodigdheden, medische fiche ...)
  —> na kampeinde: fiscaal attest (belastingen), mutualiteitsfiche (mutualiteit), aanwezigheidsattest (werkgever, bewijs voor eventuele terugbetaling)

Reislicenties

Onze reislicenties

Tsjaka kampen/ BSVO werkt onder vergunning A 6117 en is conform de wet verzekerd tegen financieel onvermogen bij de Europese Reisverzekering. Een wettelijke borgsom van 25000 euro dekt onze beroepsverbintenis.

Betaling

Factuur te groot om binnen de tien dagen te betalen?

Geen nood, wij bieden u een aangepaste oplossing. U kan de betaling spreiden op eigen tempo, het enige wat we vragen is om binnen de tien dagen een voorschot van minimum 10% te storten en het saldo één maand voor kampstart volledig volstort te hebben.

Praktisch

Kampinhoud: 50% thema - 50% sport en spel

Onze kampen bestaan 50% uit thema-activiteiten en 50% uit sport en spel.

Lunchpakketjes

Bij externaatkampen dient u zelf een lunchpakketje te voorzien. Deze kunnen genuttigd worden onder begeleiding van onze monitoren.
Wanneer u een extern regime (zonder overnachting) boekt op een interne locatie, krijgt u echter wel de mogelijkheid tot het boeken van een warme maaltijd (35 euro/week).
Tijdens de internaatkampen zorgen wij voor alle maaltijden, evenals water, fruitsap en tussendoortjes (inbegrepen in kostprijs).
Indien frisdrank of chipjes gewenst zijn, kunnen deze aangekocht worden aan 1 euro/stuk (dit in de vorm van jetons).

Vervoer

Busvervoer naar het kamp uit verschillende gemeenten wordt niet door ons georganiseerd, u dient de kindjes zelf naar het kamp te brengen en af te halen.

Algemene informatie

Kampinformatie

Neem de kampinformatie grondig door. De laatste bladzijde is de medische fiche. Vul deze in en geef ze - samen met een kopie van de identiteitskaart of Isi+ kaart - af aan de monitoren bij de start van het kamp.

Opvang

- Voor en na het kamp is er opvang voorzien (de uren variëren naargelang de kamplocatie), deze is inbegrepen in de prijs. Uitzondering: op vrijdagnamiddag wordt er geen opvang voorzien, al onze kampjes eindigen om 16u.
- Ook tijdens de lunchpauzes is er toezicht door onze monitoren.

Eten en drinken

- Wenst u aangepaste maaltijden (halal, vegetarisch, omwille van een intolerantie/allergie ...) voor uw kind(eren), noteer dit dan tijdens de inschrijving in het vak 'Maaltijden'.
- Verzorgt u zelf het lunchpakket van uw kind(eren), voorzie dan ook een tien- en vieruurtje (fruit en koek).
- Drinkwater is steeds gratis. Extra drankjes en versnaperingen kosten €1/stuk.
- Om ecologische redenen, vragen wij u om een drinkfles te voorzien. Indien gewenst, kan u ter plaatse ook een drinkfles aankopen aan €2 (enkel op interne kampen).
- Op zondagavond (interne kampen) voorzien wij geen maaltijd.